Preguntas frecuentes
Las preguntas que de verdad nos hacen.
Y si la tuya no está, escríbenos. Preferimos responder antes que cobrarte por algo que no era lo que esperabas.
El servicio
¿Qué es exactamente lo que contrato?
Una suscripción de entretenimiento digital por un periodo determinado: un mes, seis meses o un año. Durante ese tiempo tienes acceso al servicio en las condiciones de tu plan. No compras ningún aparato ni te quedas con ningún contenido.
¿Qué contenido incluye?
El contenido disponible puede variar con el tiempo y está sujeto a disponibilidad. Por eso no prometemos títulos concretos: lo que hay hoy puede no estar mañana, y preferimos decirlo antes que después.
¿Necesito internet?
Sí, y corre por tu cuenta: no está incluido en el precio. La calidad de reproducción depende de esa conexión y de tu equipo, así que puede variar.
Pagos y planes
¿Cuánto cuesta?
Hay tres planes: Mensual por 24.99 USD, 6 meses por 125 USD, Anual por 180 USD. Cada uno es un pago único por ese periodo. El detalle completo está en la página de Planes.
¿Cómo se paga?
Por Zelle o PayPal. No almacenamos datos de tarjeta ni credenciales bancarias.
¿Se renueva solo? ¿Tengo que cancelar?
No y no. El plan dura el periodo que pagaste y después el acceso cesa. No hay cobros automáticos, así que no hay nada que cancelar: si quieres seguir, contratas un periodo nuevo.
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la activación, siempre que el servicio no haya funcionado correctamente y no hayamos podido resolverlo contigo. No aplica si el problema viene de tu conexión o tu equipo, ni si se incumplieron las condiciones de uso.
Activación y uso
¿Cuánto tarda la activación?
Se coordina por WhatsApp una vez confirmado el pago. El plazo habitual es de aproximadamente 1 hora y puede variar según el volumen de solicitudes.
¿En cuántas pantallas puedo verlo a la vez?
Hasta 3 dispositivos al mismo tiempo, igual en los tres planes. Superarlo puede hacer que las sesiones se interrumpan.
¿Puedo compartir mi cuenta o revenderla?
No. El servicio es para uso personal y doméstico de quien lo contrata. Compartir los accesos fuera del número incluido, revender o ceder la suscripción puede dar lugar a la suspensión del acceso sin reembolso.
Se me ve entrecortado. ¿Qué hago?
Casi siempre es la conexión. Prueba con cable de red en vez de wifi, o acerca el equipo al router. Si sigue igual, escríbenos y lo revisamos contigo.
Soporte
¿Cómo los contacto?
Por WhatsApp al +1 (346) 865-7570. Es el mismo número por el que se contrata, así que no tienes que explicar tu caso desde cero. Atendemos todos los días, incluidos fines de semana y festivos y respondemos en pocos minutos en la mayoría de los casos.
¿Hay un número de prueba antes de pagar?
Escríbenos y lo hablamos. Preferimos resolver tus dudas y confirmar que tu equipo es compatible antes de que pagues, que es donde se evitan casi todos los problemas.